有效沟通技巧
甄别不良的沟通习惯
1、逃避沟通：害怕遭受拒绝、挫折，害怕产生冲突、遭受非议等原因，退缩、拖延、逃避和对方沟通，使存在的问题得不到讨论和解决
2、不全面的信息：为了避免冲突和尴尬，不把自己的想法、感受、要求说清楚，而是打暗号、小声嘀咕、或者含沙射影的暗示一些模棱两可的话，希望别人能够领会自己的意思
3、疏远别人的信息：就是通过敌对、强硬、威胁的方式传递的信息，会让对方进行抵抗、抵触的方式回应自己。用一种好斗的腔调说话、或者摆不友好的姿态
包括：1、消极的判断或标签——你只为自己考虑、你太神经质了；
2、以偏概全——你总是指挥我；每次我提出建议，你总是加以否定和批评
3、推断别人的动机——你骗我做额外的工作，因为你自己不想干；你总是加班，只是为了避开我
4、讥讽——你真聪明，你一定无所不知吧
5、恐吓——如果你不改变态度，我们就分开吧
有效的沟通方式
1、果敢坦率
2、愿意和解的基本态度
3、及时反馈，不积压不满，不翻旧账
4、简明的陈述
5、“我”字开头的陈述——对事不对人
6、完整的信息表述——我观察到的客观事实+我的想法+我的感受+我希望看到的情况，每一个环节都分别陈述，不互相混淆。
7、预备性开场白
8、重复提出一个问题时需要注意的事项——
总结：
要和不要
要果敢——索取你想要的、想表达的，并且勇于拒绝
不要拖延
要诚实
不要自动抵触
要认可别人的情绪
要给出积极反馈
不要揭伤疤
要保持冷静
要澄清第三方传递的信息
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