^{为了维护用户权益，松果平台在用户协议中明文规定禁止刷单行为，一经发现将会严厉打击。刷单行为即是虚假交易行为，指由倾听者提供费用，帮指定的倾听者下订单，提高下单量，并填写虚假好评以提高好评率以获取服务积分的行为。订单量以及好评率一定程度上反映了倾听者的能力水平和服务质量，是吸引倾诉者下单的重要依据。如果存在数据作假，不仅会损害其他倾听者的利益，还会影响倾诉者的服务体验。为更大程度保障双方权益，松果在本文重申关于刷单行为的管理规范。}

^{1. 松果将通过后台数据监控已经不定期人工判断来进行判断是否有刷单行为。}

^{2. 所有虚假交易（刷单）的订单一律不予以退款。}

^{3. 平台对于核实存在刷单行为的的倾听者作出如下惩罚：}

^{（1）倾听者初次发生刷单行为，若刷单服务时长未达10小时，将对倾听者的虚假交易进行纠正，即扣除刷单所得服务时长、评价及服务积分等。若刷单服务时长累计达10小时及以上，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣12分，且加入后台备注进行监控；}

^{（2）倾听者第三次发生刷单行为，若刷单服务时长未达10小时，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣12分，若虚假交易服务时长达10小时及以上，视为情节严重，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣48分。}

^{（3）倾听者第四次发生刷单行为：不论服务时长多少均视为情节严重，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣48分。}

^{（4）倾听者最严重的刷单行为：不论服务时长多少均视为情节严重，除纠正虚假交易外，每次以一般违规行为扣48分或取消倾听者身份。最严重的刷单行为包括但不仅限于以下情形：手段极其恶劣、规模特别庞大等。}

^{松果倾诉作为有口碑的情感倾诉和心理咨询平台，有义务维护平台良性竞争秩序，因此对于虚假交易（刷单）行为坚决打击。望广大用户悉知并自觉遵守相关规定，共同维护有序的网络环境。}