一、倾听者注册

倾听者只能注册一个倾听者账号，如倾听者注册了多个倾听者账号，平台将冻结该倾听者其他账号，只保留该倾听者一个账号，并且被冻结账号的收益、推广费用均不予以提现。

倾听者申请需提供真实有效的身份证信息，包括身份证正反面彩照、手持身份证正反面彩照，并如实填写自己的有效身份信息，包括身份证号码、出生日期、性别、手机号码等，身份证及性别等信息，一经填写，不得更改。

松果倾诉严禁倾听者使用他人身份信息申请倾听者或将自己的倾听者账号借给他人使用，如有违者，一经核实，平台将对该倾听者进行封号处理，并且收益不予以发放，如有相关法律责任，由该倾听者全部承担。

二、倾听者资料

倾听者个人简介的所有资料均应真实有效，不得有简介造假的情况，倾诉者有了解倾听者公开资料真实性的权利，如倾诉者要求核实相关倾听者的相关信息，平台有权要求倾听者提供相应的证明材料，倾听者需配合提供相应的证明材料。

不得抄袭其他倾听者简介，如简介内容重复度超过30%可判定为抄袭简介。

倾听者简介如涉及专业从业资格证书，包括但不限于心理咨询师、心理治疗师、婚姻家庭咨询师、律师、执业医师、职业生涯规划师等，需提供相应的证书材料。非心理咨询师请勿在个人昵称、简介或标签中有涉及心理咨询的相关内容，请勿在服务中提供心理咨询服务。

倾听者简介如涉及专业的咨询技能，包括但不限于催眠、沙盘等，需提供相应的培训证明或资质证明材料。

三、倾听者服务

倾听者在可接单状态即表示倾听者当前可立即为倾诉者提供服务，倾听者为可接单状态并开启了通话服务，则说明当前状态下倾听者处于安静的环境，适合与倾诉者通话。

（一）倾诉者下单前发起会话，倾听者应在5分钟内进行回复，如连续两次没有进行回复，系统将把该倾听者的状态调整为休息中。

（二）如倾诉者在倾听者可接单状态下购买订单，下单后，倾听者有以下情况，视为不文明服务：

1、下单后倾听者不能及时服务

普通文字订单服务过程中超过3分钟没有回复倾诉者，如倾诉者连续发了多条信息，以最后一条的时间为准。

普通通话订单倾诉者下单后5分钟内发起通话，倾听者未能及时接听，或倾诉者下单后5分钟内发送文字消息，倾听者超过3分钟没有回复倾诉者。

文字套餐订单倾听者可与倾诉者沟通选择以下任意一种服务方式：每天固定一定时长的时间（如：1小时）为倾诉者提供服务，或每天固定一个时间回复倾诉者之前的所有留言。如双方约定每天固定一定时长的时间进行服务，则服务过程中，倾听者超过3分钟没有回复倾诉者，视为倾听者没有及时提供服务；如双方约定每天固定一个时间回复倾诉者之前的所有留言，则当天24小时内，倾听者没有回复倾诉者，视为倾听者没有及时提供服务。

通话套餐订单倾诉者下单后5分钟内发起通话，倾听者未能接听，或倾诉者下单后5分钟内发送文字消息，倾听者超过5分钟没有回复倾诉者，通话套餐订单，倾诉者与倾听者双方约定服务时间后，倾听者没有按时进行服务。以上情况均视为倾听者没有及时提供服务。

2、倾诉者下单后，倾听者因个人原因中断服务。

3、下单后倾听者周围环境嘈杂。

4、倾听者设置可提供通话服务，且为可接单状态，倾诉者下单后倾听者表示不能提供通话服务。

5、倾听者在服务过程中做与服务无关的私事，包括但不限于吃饭、看视频、与他人聊天等。

6、倾听者在服务过程中有涉及以下方面的言论：

（1）涉及政治

（2）涉及暴力、恐怖内容
（3）涉及广告、推销

（4）涉及人身攻击、侮辱

（5）涉及淫秽信息

（6）违反道德或现行各项法律、法规与政策。

7、倾听者没有相关的从业资格证书，但称自己是相关方面的专业人士，包括但不限于心理咨询师、心理治疗师、婚姻家庭咨询师、律师、精神科医生、职业生涯规划师等。

8、倾听者在服务过程中进行心理问题或精神障碍问题的诊断、治疗，或给倾诉者开处方（包括指导用户具体用药剂量）、推荐处方及各种符合处方范畴内的药物。

9、倾听者对倾诉者的问题敷衍了事，出现无意义、模板复制粘贴、万金油、答非所问等形式的回答。

10、倾听者在服务过程中有对倾诉者进行误导的内容。

11、在倾诉者没有任何违规的情况下，无论倾诉者是否下单，倾听者在服务过程中有拉黑倾诉者的行为。

12、倾诉者下单后，在倾诉者没有任何违规的情况下，倾听者要求倾诉者转单或退款。

13、倾听者在服务过程中引导倾诉者与其发生不正当关系。

四、诉求匹配

倾听者可根据自身的服务情况，设置自己可提供的不同服务，如倾听者设置了相应的诉求分类，或向倾诉者说明可提供某一方面的诉求服务，倾听者在服务过程中未能提供相应的服务内容，订单将全额退款给倾诉者，且退款将视为倾听者原因导致，平台将降低该倾听者在平台的曝光权重。请您根据自身的服务情况，谨慎选择您可提供的诉求服务。

1、帮我分析问题：要求倾听者提供合理的、符合逻辑的分析，帮助倾听者全面了解问题，不一定要给出建议。

2、耐心倾听安抚：要求倾听者耐心倾听倾诉者的烦恼，不随意打断倾诉者的倾诉，并给予倾诉者安慰、鼓励。

3、给我建议：要求倾听者向倾诉者提供明确建议，可以通过合理的、符合逻辑的分析，或根据自身的人生经验。

4、制定解决方案：要求倾听者提供合理的、符合逻辑的分析，并根据倾诉者的情况，给倾诉者提供合理的、可实行的解决方案，如最终倾诉者的问题并未解决，订单将退50%的金额给倾诉者。如倾诉者下的是短时间的订单，要求您提供解决方案，您可与倾诉者说明制定解决方案所需的时间，倾诉者了解并同意后再进行服务，如倾诉者不同意，可让倾诉者申请退款。如倾听者在倾诉者表明需要解决方案后，未跟倾诉者说明制定解决方案所需的时间，视为倾听者的原因，倾诉者有权要求订单退款。

5、矛盾调解：要求倾听者在了解必要的矛盾原委后，帮助被调解双方调解矛盾，如矛盾未能调解，订单将退50%的金额给倾诉者，如被调解双方有一方不接受调解，按照订单服务时长，退剩余时间费用给倾诉者。

6、陪我聊天：聊天话题不能涉及政治、淫秽等平台规定禁止的内容，聊天过程要求倾听者与倾诉者保持话题同步，不得自言自语，无视倾诉者的信息。

7、帮我传话：要求倾听者按照与倾诉者约定的时间，替倾诉者向他人传达相应的话语，如倾听者传达有误，或未按照与倾诉者约定的时间替倾诉者传话，订单将全额退款给倾诉者。如对方不接受传话，按订单服务时长，退剩余时间费用给倾诉者。

8、定时提醒服务：要求倾听者按照与客户约定的时间，为客户提供相应的提醒服务，如未及时提醒客户，或提醒内容有误，订单将全额退款给客户。倾听者提供了相应的提醒服务，因客户个人原因导致耽误了客户的事务的情况，订单不予以退款。

9、帮朋友下单：要求倾听者按照与倾诉者约定的时间，拨打专线，为倾诉者指定的用户提供倾听者服务。如倾诉者指定的用户不接受服务，订单将全额退款给倾诉者。

五、其他注意事项

1、倾听者不得向其他用户索要或暴露第三方联系方式，如有其他用户暴露第三方联系方式，倾听者不得添加其第三方联系方式。

2、倾听者不得以虚构或歪曲事实的方式不当评价平台其他倾听者，不得采取不正当方式制造或提高自身的评价度及信用度，不得采取不正当方式制造或提高（降低）平台其他倾听者的评价度及信用度。

3、倾听者不得向他人暴露倾诉者的隐私情况。

4、倾听者不得发布诋毁平台的内容。